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San Juan

Historia de un cliente

Coordinación y gestión de las actividades de socorro en múltiples lugares utilizando la pasarela Modica SMS.

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ANTECEDENTES

St John está en primera línea de la respuesta médica, prestando servicios de ambulancia en toda Nueva Zelanda. Atiende y transporta a 480.000 personas al año, cuenta con más de 690 vehículos operativos, más de 200 puestos de ambulancia y una plantilla de más de 18.500 empleados remunerados y voluntarios.

DESAFÍO

St John necesitaba un socio tecnológico con experiencia que pudiera proporcionar mensajería móvil fiable y segura para sus comunicaciones vitales.

Con el fin de proporcionar cobertura de servicio de ambulancia en toda Nueva Zelanda, St John y Wellington Free Ambulance confían en las notificaciones por buscapersonas y SMS para iniciar los procedimientos de envío de ambulancias. También necesitan gestionar las comunicaciones con los trabajadores durante todo el proceso de envío de ambulancias.

SOLUCIÓN

Modica Group y SALCOM idearon una solución basada en una VPN y API que permitiera enviar notificaciones de llamada a través de la plataforma OMNI de Modica.

El programa "CAD" de St John's genera mensajes de localización que SALCOM debe traducir a un protocolo de envío de SMS. Modica trabajó con SALCOM para migrar los shortcodes, configurar la VPN y las API y realizar la transición del servicio en varios días. Las notificaciones por SMS al personal de ambulancias, profesionales sanitarios y tripulaciones de helicópteros de rescate se envían ahora a través de la plataforma Modica OMNI.

RESULTADOS

St John utiliza ahora una solución fiable, rentable y a largo plazo para su mensajería urgente. La capacidad de generación de informes de OMNI también permite una visibilidad completa de sus transacciones.

El éxito de la migración a la plataforma de Modica ha proporcionado a St John una solución fiable, rentable y a largo plazo para sus necesidades de mensajería. St John envía ahora más de 4.000 mensajes al día y confía en que sus mensajes urgentes se enviarán y recibirán a tiempo.

Además, los informes de Modica han proporcionado a St John una visibilidad completa de las marcas de tiempo de los mensajes enviados a través de OMNI. Esto incluye informes de volumen y contenido en tiempo real para una total auditabilidad de cualquier transacción. St John recibe ahora mucha más información sobre la entrega y la no entrega, ya que OMNI permite a la empresa saber cuándo han recibido los recibos de entrega o cuándo los números de móvil ya no son válidos.

La transición entre proveedores se gestionó sin problemas y St John está estudiando ahora otras opciones y servicios que Modica puede ofrecer para mejorar sus procesos empresariales.

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Era lógico utilizar Modica, que tiene conexiones directas con todos los operadores de telefonía móvil y, a lo largo de los muchos años de funcionamiento, ha demostrado ser una plataforma extremadamente robusta construida para ofrecer fiabilidad y rendimiento de misión crítica.

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Tony Howard
Especialista en soluciones

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre nuestras soluciones de mensajería inteligente</h3

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