Cuenta atrás

Countdown necesitaba introducir una herramienta de comunicación fiable para agilizar la experiencia del cliente.

Querían ofrecer a los clientes actualizaciones de estado instantáneas y precisas para sus compras en línea y entregas a domicilio.

El fiable servicio de entrega por SMS de Modica ha resuelto rápidamente el reto inicial de Countdown. Enviamos a los clientes actualizaciones de texto sobre su entrega para mantener la transparencia del proceso. Nuestra capacidad para adaptarnos a las necesidades y la demanda cambiantes de los supermercados ha ampliado su servicio para ofrecer innovación y poner a los clientes en primer lugar en todo el negocio.

Desde entonces, Countdown ha introducido una variedad de nuevos casos de uso de la mensajería, entre los que se incluyen:

• Códigos PIN de taquillas personales para los clientes para sus pedidos de perecederos "click & collect",

• Notificaciones de recogida cuando las recetas están listas para recoger, y

• Mensajes de recogida de comestibles que permiten a los clientes indicar al personal de la tienda que están listos para recoger sus compras y coordinar recogidas más rápidas.

Ahora, los clientes de Countdown se mantienen regularmente informados, están más satisfechos con el servicio y, en definitiva, más contentos.

Las soluciones de mensajería de Modica también han aportado beneficios más directos a la propia Countdown. La plataforma Omni permite enviar encuestas Net Promoter Score (NPS) a los clientes a través de SMS.

Modica Group ha proporcionado soluciones sencillas de SMS a cualquier problema de comunicación con el que se encuentre Countdown, agilizando la experiencia del cliente.