Operaciones de atención al cliente

Casos prácticos

Atención al cliente

Elimine las molestias del servicio de atención al cliente utilizando SMS para comunicarse.

Comunicaciones de los centros de contacto

Permita que los clientes se comuniquen cómodamente con su equipo. Envíe preguntas por SMS y reciba respuestas, resuelva problemas o verifique la información de su cuenta a través de SMS.

Recoger opiniones

Automatice las comunicaciones con los clientes, desde los mensajes de bienvenida hasta los de feedback y seguimiento.

Recordatorios

La plataforma de mensajería SMS de Modica puede alertar a los teléfonos móviles de los países que elija. Puede programar recordatorios y saber que, independientemente de la diferencia horaria, su cliente recibirá la alerta en el momento adecuado.

Mejore la satisfacción de sus clientes con sencillos mensajes bidireccionales.

Explora las características a continuación:

Apoyo específico

Los expertos de Modica están a su disposición para ayudarle con su estrategia de SMS.

Comunicación bidireccional

Permita que los clientes respondan y confirmen por SMS.

Cumplir a gran escala

Envíe grandes volúmenes de mensajes personalizados con las capacidades de alto rendimiento de OMNI.

Análisis de contenidos

Omni Insights le permite supervisar el sentimiento de sus clientes a lo largo del tiempo.

Por qué Modica Group

Expertos en comunicación móvil

Servicio y asesoramiento de expertos

No le enviaremos a un centro de contacto. Nuestro equipo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarle. Disponemos de amplios recursos para convertirle en un gurú de la mensajería y garantizar el éxito de su servicio.

Integración

La plataforma de mensajería de Modica puede integrarse con sus aplicaciones preferidas de correo electrónico, CRM, marketing y redes sociales. Las integraciones existentes incluyen SalesForce, Marketo y Adobe Campaign.

Cuadro de mandos en tiempo real

Revise el rendimiento de sus servicios en tiempo real a través de su panel de control seguro. Vea los volúmenes de mensajes enviados y recibidos, realice un seguimiento de los recibos de entrega y analice su rendimiento para obtener información.

Conformidad

La mensajería global puede ser un campo de minas reglamentario. Nuestro equipo interno trabajará estrechamente con usted para ayudarle con las dudas sobre las directrices del sector y la normativa gubernamental.

Entorno de pruebas y control de calidad

Nuestros equipos técnicos y de servicio le ayudarán durante todo el proceso de pruebas, migración y lanzamiento.

Conocimientos específicos del mercado

Lo más probable es que tengamos experiencia en su mercado. Ya sean productos o servicios, sector público o privado, nuestros expertos adaptan soluciones para resolver sus necesidades.

Documentación API

Para desarrolladores, por desarrolladores

Nuestras API se han diseñado pensando en los desarrolladores. Con una selección de idiomas, es mucho más fácil de integrar.

El panel de informes permite a los usuarios ver los informes de estado (DLR), opt-outs y el uso.

Lea nuestra documentación de la API.